Política de reembolso
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto
con nosotros a través del correo clientes@novedadesec.com, indicándonos el número de
pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 3
días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este
tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si usted decide devolver un
pedido, nosotros correremos con los gastos de envío.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los
enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos
rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a
nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no
devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser
reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas,
productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los
clientes. Novedadesec se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del
correo clientes@novedadesec.com para realizarle la devolución. Por favor,
incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto
defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 2 días hábiles a partir del día
en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar
una vez que su devolución haya sido procesada.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la
compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección
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